Zoll

Muss ich Zoll auf die erworbenen Waren zahlen ?

Wenn Sie aus einem EU-Land bestellen sind die Waren bereits korrekt durch den Zoll gelaufen und Sie müssen keine zusätzlichen Zölle einkalkulieren.

Sollte Sie aus einem nicht EU-Land bestellen müssen Sie die jeweiligen Einfuhrzölle Ihres Landes bezahlen. 

Armbänder

Kann ich mit dem Armband ins Wasser gehen ?

So verlockend es auch ist mit Ihrem Armband zu schwimmen, wir empfehlen Ihnen es nicht nass zu machen, da es die Kristalle, Steine ​​und das Leder beschädigen kann. Lagern Sie ihr Armband an einem kühlen trockenen Ort.

Bestellung

Läßt sich meine Bestellung nachträglich ändern / stornieren?

Wir können Ihre Bestellung so lange ändern (oder auch stornieren), wie sie noch nicht versandfertig ist. Bitte beachten Sie allerdings, dass sofort lieferbare Bestellungen zeitnah nach Eingang bei uns versandfertig sind. Bitte kontaktieren Sie uns daher schnellstmöglich am Besten per Email support@tumo.shop mit Ihrem Änderungswunsch, bevor Ihr Paket in den Versand geht und wir prüfen ob wir noch Änderungen vornehmen können. Ist die Ware bereits im Versand, ist leider keine Änderung der Bestellung mehr möglich.

Ich finde im Onlineshop meinen gewünschten Artikel nicht. Können sie diesen für mich bestellen?

Grundsätzlich können wir Artikel auch für Sie bestellen. Ob es für Ihren gewünschten Artikel klappt, kann Ihnen unser Kundenservice per Email an support@tumo.shop mitteilen.

Ich habe Schwierigkeiten bei meiner Bestellung. Wer kann mir helfen?

Um auch unseren Service für solche Fälle zu verbessern, sind wir für Feedback von unseren Kunden dankbar.
Bitte setzen Sie sich daher mit unserem Kundenservice per Email an support@tumo.shop in Verbindung und wir kümmern uns um Sie!

Ist der gewünschte Artikel in einer bestimmten Farbe/Größe lieferbar?

Die Verfügbarkeit eines Artikels können Sie direkt auf der jeweiligen Produktdetailseite in unserem Onlineshop ersehen. Nach Auswahl der jeweiligen Farbe oder Größe sehen Sie welche Produktvariante sofort lieferbar ist bzw. mit Lieferzeit von uns angeboten wird.

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Eine Übersicht zu den möglichen Zahlungsarten finden Sie in unseren AGB`s. Die für Ihren Einkauf zur Verfügung stehenden Zahlungsarten werden Ihnen nach Absenden der Bestellung im Check Out angezeigt.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung erhalten Sie von uns als .pdf Dokument nach Versand der Bestellung an die von Ihnen angegebene Emailadresse zugeschickt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur auf explizite schriftliche Anforderung eine Rechnung in Papierform verschicken.

Lässt sich die Lieferung durch Zusendung eines Zahlungsbelegs vorab per Email beschleunigen?

Natürlich verstehen wir, dass Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten möchten. Wir bitten aber um Verständnis, dass wir den Versandprozess auch durch Zusendung eines Zahlungsbelegs nicht beschleunigen können. Bitte wählen Sie dann stattdessen eine alternative Bezahlart mit der wir die Lieferung ggfs. sofort durchführen können. Wie Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich bekommen, erfahren Sie beim Punkt "Wie kann ich meine Bestellung schnellstmöglich erhalten?"

Ich habe beim Kauf auf Rechnung trotz meiner Rücksendung eine Zahlungserinnerung erhalten?

Ihre Rücksendung kann sich möglicherweise mit dem Zahlungsziel beim Kauf auf Rechnung überschneiden.
In diesem Fall bitten wir Sie um eine Email an support@tumo.shop, um den Sachverhalt mit unseren Mitarbeitern zu klären.

Wie kann ich meine Bestellung schnellstmöglich erhalten?

Alle Bestellungen mit einer Zahlungsart mit sofortiger Transaktionsbestätigung (wie z.B. Paypal, Kreditkarte, Lastschrift) können von uns umgehend bearbeitet werden. Wenn Ihre Bestellung von Montag - Freitag vor 14 Uhr bei uns eingeht, wird sie bei lagernder Ware üblicherweise noch am selben Tag an Sie versendet.

Wo finde ich die Prüfnummer bei der Zahlung mit Kreditkarte?

Lieferung & Versand

Das Paket hat einen Transportschaden. Was ist zu tun?

Wir verschicken unsere Produkte ausreichend gut verpackt zu Ihnen und unsere Paketdienstleister geben sich in der Regel alle Mühe, dass das Paket ohne Transportschäden bei Ihnen ankommt. Sollte dennoch einmal ein Paket mit sichtbarem Transportschaden oder beschädigter Verpackung bei Ihnen ankommen, lassen Sie den mangelhaften Paketzustand unbedingt vom Fahrer notieren und nehmen Sie innerhalb 48 Stunden per Email an support@tumo.shop Kontakt auf, um den Mangel anzuzeigen. Spätere Reklamationen können wir leider nicht mehr akzeptieren und bitten hierfür um Verständnis. Wir prüfen daraufhin den Sachverhalt ggfs. mit unserem Versandunternehmen und bemühen uns um eine kurzfristige Lösung.

Ich bin tagsüber nicht zu Hause, kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse schicken lassen?

Das ist im Grunde kein Problem. Sie haben die Möglichkeit, beim Bestellvorgang eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse anzugeben. Beachten Sie aber bitte, dass wir generell leider nicht an Postfächer versenden können.
Falls Sie Ihre Lieferung kurzfristig nicht zu dem vom Paketdienstleister angekündigten Termin in Empfang nehmen können, setzen Sie sich bitte direkt mit dem Paketdienstleister in Verbindung. Die meisten Paketdienstleister bieten eine einfache Möglichkeit die Zustellung mit Ihnen kurzfristig abzustimmen.

Ich habe mehrere Bestellungen aufgegeben. Können diese Bestellungen zusammengelegt werden?

Unsere Bestellprozesse sind eng mit den Versandprozessen verknüpft. Wir bearbeiten jede eingehende Bestellung so schnell wie möglich, um die Lieferzeiten für unsere Kunden so kurz wie möglich zu halten. Daher ist es uns leider nicht möglich, mehrere Bestellungen nachträglich zusammenzufassen. Wir bitten Sie hierfür um Verständnis.

In welche Länder wird geliefert?

Wir können grundsätzlich in fast alle Länder der Welt liefern, haben aber unseren Fokus auf den deutschsprachigen Gebieten und EU-Ländern (Festland) mit Großbritannien. Die im Shop auswählbaren Zielländer und zugehörigen Versandkosten finden Sie hier. Wenn Ihr gewünschtes Land dort nicht aufgeführt ist, ist eine Bestellung nur per E-Mail möglich, da wir die Versandkosten dann individuell kalkulieren müssen. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice per Email an support@tumo.shop, um ein persönliches Angebot zu erhalten.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wenn Ihre Onlineshop-Bestellung und Zahlung bzw. Transaktionsbestätigung in der Zeit von Mo. - Fr. bis 14 Uhr bei uns eingegangen ist, und die bestellten Artikel bei uns vorrätig sind, wird Ihr Paket üblicherweise noch am selben Tag an Sie versendet.
An gesetzlichen Feiertagen im Freistaat Bayern, sowie an Wochenenden findet bei uns kein Versand statt. Wenn Sie Ihre Bestellung am Wochenende (Fr. nach 14 Uhr, Sa. & So.) oder an einem Feiertag aufgegeben haben, wird sie erst am darauf folgenden Werktag bearbeitet und bei lagernder Verfügbarkeit unverzüglich an Sie verschickt.
Im Standard Paketversand beträgt die Regellieferzeit innerhalb Deutschlands (Festland) 1 - 2 Werktage und Ihre Bestellung ist daher meist schon am nächsten Tag bei Ihnen. In ganz eiligen Fällen bieten wir gegen Aufpreis eine Expressversand-Option für den Paketversand an. Die Zustellung von Warensendungen durch die Deutsche Post kann unter Umständen bis zu 5 Arbeitstagen dauern.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem jeweiligen Lieferland und der gewählten Versandart. Als Übersicht haben wir Ihnen die unterschiedlichen Versandkosten hier zusammengefasst. Wenn Ihr gewünschtes Lieferland dort nicht aufgeführt ist, ist nur eine Bestellung per E-Mail möglich. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice per Email an support@tumo.shop und fordern Sie Ihr individuelles Angebot an.

Wurde meine Bestellung schon versendet?

Sobald Ihre Bestellung von uns verpackt und in den Versand gegeben wurde, schicken wir Ihnen zur nächsten vollen Stunde eine Versandbestätigung inklusive Weblink zur Paketnummernverfolgung des Paketdienstleisters per E-Mail, über welche Sie den Sendungsstatus Ihrer Bestellung überprüfen können. Wenn Ihre Onlineshop-Bestellung und Zahlung bzw. Transaktionsbestätigung vor 14 Uhr bei uns eingegangen ist, wird sie bei lagernden Artikeln üblicherweise noch am selben Tag versendet (nicht gültig an gesetzl. Feiertagen in Bayern, Samstags oder Sonntags).

Reklamationen

Bekomme ich mein Geld zurück?

Ich finde meine Rechnung nicht mehr! Was kann ich tun?

Sollten Sie Ihre Rechnung nicht mehr finden, senden wir Ihnen eine Kopie gerne per E-Mail erneut zu. Bitte wenden Sie sich bitte dazu an unseren Kundenservice per Email an support@tumo.shop.

Ich habe den Artikel ausgepackt aber er ist defekt/kaputt. Wie gehe ich vor?

Das ist ärgerlich und wir entschuldigen uns erst einmal für die unangenehmen Umstände. Im Garantiefall versuchen wir die Angelegenheit für Sie schnellstmöglich zu regulieren. Wir bitten Sie allerdings auch um etwas Geduld für Reklamationen, die wir beim Hersteller zur Prüfung und Regulierung einreichen müssen. Nehmen Sie im Reklamationsfall Kontakt mit unserem Kundenservice per Email an support@tumo.shop auf, um die weitere Vorgehensweise zu vereinbaren.

Rücksendungen

Bekomme ich ein Retourenetikett zur Rücksendung von Artikeln?

Der gelieferte Artikel ist falsch. Was mache ich jetzt?

Sollte es vorkommen, dass Sie versehentlich ein falsches Produkt von uns bekommen haben, erhalten Sie selbstverständlich von uns Ersatz. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice per Email an support@tumo.shop, um das weitere Vorgehen zu vereinbaren. Die Rücksendekosten für falsch gelieferte Ware übernehmen natürlich wir. Hierzu erhalten Sie von uns ein kostenloses Retourenetikett.

Kann ich einen ungewollten Artikel gegen einen anderen umtauschen?

Ein direkter Umtausch mit Verrechnung des zurückgegebenen Artikels ist leider nicht möglich. Gefällt Ihnen jedoch ein Artikel, den Sie aber gern in einer anderen Farbe oder Größe haben wollen, dann ist das innerhalb 14 Tagen ab Lieferung kein Problem. Reichen Sie für den ungewollten Artikel einfach einen Widerruf bei uns ein, schicken Sie den unbenutzten Artikel zu uns zurück und bestellen Sie sich den richtigen Artikel neu über unseren Onlineshop. Im Onlineshop sehen Sie dabei sofort, ob der Artikel noch in der von Ihnen gewünschten Farbe und Größe verfügbar ist. Nach Rückerhalt und Überprüfung des ungewollten Artikels erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über die Bezahlart, die von Ihnen bei Bestellung gewählt wurde, sofern es von unserer Seite keine weiteren Mängelansprüche gibt.

Kann ich Ware zurückschicken, wenn sie mir nicht gefällt oder nicht passt?